Вадим Титов

RAG-сервис для платформы техподдержки: отвечает клиентам заказчика на живом трафике, ищет ответ по базе знаний компании, а не выдаёт шаблон по ключевым словам. Мультитенантный микросервис — каждый клиент платформы видит только свои данные.

Ответ за 13 секунд вместо 36 — пользователь дожидается, а не уходит. Доля живых диалоговых ответов вместо отписок — 26% → 72%.

Задача. Малому бизнесу (автосервисы и похожие ниши) нужен бот, который отвечает за минуту круглосуточно — не меню с кнопками, а живой диалог с записью на удобное время.

Решение. LLM-агент с инструментами (проверка расписания, перенос, отмена) в Telegram и VK, память диалога не сбрасывается при рестарте сервера.